根据党史学习教育开展“我为群众办实事”活动要求，本着“依法行政，文明服务”的工作原则，为了更好地为办事群众提供服务，为办事群众“办实事，办好事”，一直以来，中原区民政局婚姻登记处从以下几方面，为办事群众提供了更好地服务。

一、践行依法行政、文明服务

作为服务窗口，中原区民政局婚姻登记大厅一直秉持着依法行政，文明服务的服务原则，在工作中统一着装，文明用语，热情接待，对有疑问的群众耐心解释其所需证件和相关政策法规，对有需要帮助的群众提供力所能及的帮助。同时工作人员加强学习，不断提高业务能力，更好地为群众服务。

二、优化办事流程

婚姻大厅的办事窗口从原先的3个增加到了现在的5个，同时减少了群众需要填写的内容，个人信息部分几乎都由电脑直接录入打印，并在大厅门口的咨询台旁为群众提供免费复印的业务。这样不但减少了群众办理的时间，也给老年人或肢体不便的群众填写表格提供了方便，更增加了办事群众个人信息的准确性。当事人只要手续齐全无误，最快只需十几分钟就能办结。

三、推行网上预约业务

为提高办事群众办理婚姻登记的效率，建立了婚姻登记网上预约服务，办理婚姻登记的群众可以通过豫事办或者郑州市民政局官网提前30天预约，选择办理婚姻登记的时间，完整填写双方个人信息并成功预约后，在办理登记业务当日持预约单可直接办理，无需排队等待，更加方便快捷。

四、建立婚姻登记业务智能语音电话系统

语音系统内详细设置结婚登记、离婚登记、补领证件登记等业务办理所需登记条件、证明材料、受理时间、办理流程、办结时限、咨询电话和办理地址等内容，可以让需要办理婚姻登记业务的群众不用再到现场咨询，随时随地都可以通过电话智能语音系统了解详细的办理事项。

五、建立咨询指导服务

为方便办事群众更快更详细地了解婚姻登记办理事宜，在大厅内特地设有咨询台，并安排工作人员负责接待，让办事群众能够更方便地进行咨询相关办理事宜，并在咨询台提供了老花镜、医药箱、雨伞等，并且为群众准备了结婚、离婚、补领登记证的相关告知书和离婚冷静期的办理流程告知书，方便群众取用，使办事群众进入大厅能有一个愉悦的办事心情和快速的办理过程。

六、为特殊群众提供一对一服务

为了更好地为来办理业务的特殊群众服务，婚姻登记大厅为特殊群众（老年人、聋、哑、不识字和书写困难）提供了一对一服务，由专人一对一地指导特殊群众填写表格和签名，并指导他们人脸识别和指纹录入等一系列后续流程，使群众能够能快更方便的顺利办理业务。

七、减少提供婚姻档案或相关证明

婚姻当事人补领婚姻证件与初次领取婚姻证件比较相对复杂，为减少群众少跑腿，确保一次办理效率，将结合婚姻登记网络信息平台，依据当事人婚姻信息录入是否存在和准确、婚姻登记办理时间、办理地区、提供资料证明等情况，能一次办理的将给予一次办理，不再要求提供婚姻档案或相关证明夫妻关系的证明。

八、设立颁证厅增加仪式感

结合民政部和全国妇联联合出台的《关于加强新时代婚姻家庭辅导教育工作的指导意见》，强化结婚颁证仪式感。中原区民政局婚姻登记处将颁证仪式引入结婚登记流程，并实现颁证常态化，通过引导新人宣读结婚誓言、领取结婚证，在庄重神圣的仪式中宣告婚姻缔结，从而让当事人感悟、铭记婚姻家庭蕴含的责任和担当，引导群众建立和维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系。

九、离婚冷静室的设立

为更好地落实《民法典》关于离婚冷静期的相关政策法规，婚姻大厅内特别设立了离婚冷静室和婚姻家庭辅导室，为有需要的当事人提供调解和辅导，并在辅导室门外的墙上张贴了相关宣传海报，配和离婚冷静期，使当事人意识到婚姻的严肃性和重要性，避免因为一时激动意气用事而导致的离婚。

今后，中原区民政局婚姻登记处也将继续从点滴小事出发，继续发扬为群众办实事、文明服务的宗旨，不断加强工作人员业务素养，为来办理业务的群众提供更好更高效的服务。