位于中原路西三环的的河南欧凯龙家居集团有限公司中原路店建于2012年5月，目前拥有商户200多家，员工700人，是中原区规模较大的家俱商场。

受疫情影响该企业于2月24日开业，自开业以来生意低迷，基本处于无商户状态。

2020年3月23日，中原区市场监管局党组成员杨顺基、消保科科长王勃、12315主任吴俊红带着局领导的嘱托，为欧凯龙中原店送政策、送服务、送要素、强信心。期间杨顺基一行人仔细了解该企业疫情防控和复工复产中遇到的问题，鼓励企业坚定信心、抢抓机遇、赢得市场主动。针对目前顾客存在恐惧心理不敢现场购物的情况，激励企业多渠道开发市场，比如可以走出去、可以利用微信、直播等形式宣传企业和商品，可以针对不同年龄层定位销售等转变销售模式和理念，尽快使企业走入正轨。

之后，针对该企业多年来一直是中原区消费维权服务站示范点的优势，具有独立处理消费者投诉纠纷的能力，中原区12315投诉举报中心为该企业在全国12315投诉平台开通了ODR企业在线处理消费纠纷通道，从此该企业可以通过平台自行受理、处理、反馈消费纠纷。

与此同时，他们还为企业送去《中华人民共和国消费者权益保护法》、《食品安全法》、《在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》等读本。