历时两个多月联动调解，小区邻里空调外机位置纠纷圆满化解。‌近日，郑州市中原区城市管理局中原区城市管理综合行政执法大队派驻桐柏路街道办事处执法中队，联合电厂南路社区，经过两个多月的耐心沟通调解，成功化解望湖花园小区一起因空调外机专用位置被封堵引发的邻里矛盾，原本僵持的两户邻居最终重归和睦。

快速响应居民求助，第一时间联动基层力量介入处置。‌ 今年4月，桐柏路街道执法中队接到望湖花园小区304室业主求助，反映隔壁303室业主私自加装窗户，封堵了自家房屋配套的空调外机专用位置，双方私下多次沟通始终无法达成一致，邻里矛盾持续升级。接到诉求后，执法人员没有简单走流程处置，第一时间联动电厂南路社区调解工作室与社区下沉干部，组成联合调解小组同步介入事件。

实地勘查摸清实情，柔性疏导破解当事人抵触僵局。‌调解期间，执法人员多次上门到两户居民家中实地勘查现场，确认空调外机位的产权属性与封堵情况，先后组织双方召开多轮专题协调座谈会。调解初期303室业主抵触情绪强烈，始终不愿配合沟通，事件推进一度陷入停滞。执法人员和社区工作人员没有直接采取强制处置手段，坚持法理与人情相结合的思路推进工作：一边向当事人清晰讲解民法典中关于相邻权的相关法律法规，厘清双方各自的合法权利与应尽责任；一边耐心倾听双方的实际难处，反复上门跟进做思想疏导，站在邻里长期相处的角度换位思考劝说，逐步消解双方的对立情绪。

数十次沟通解开矛盾心结，封堵设施顺利拆除恢复原状。‌经过前后数十次耐心的上门沟通与双向疏导，303室业主逐渐解开了思想心结，最终主动同意自行拆除私自加装的封堵窗户。7月2日下午，现场封堵设施顺利拆除完毕，空调外机的原有专用位置完全恢复原状，僵持两个多月的邻里纠纷得到了圆满解决。

柔性执法联动基层，把民生矛盾化解在一线萌芽状态。‌此次邻里矛盾的成功化解，是桐柏路街道执法中队转变执法思路的一次实践：跳出“一罚了之、一拆了之”的刚性处置惯性，主动联动社区基层治理力量下沉一线，把矛盾消解在萌芽状态，既依法维护了居民的合法权益，又守护了邻里之间的日常温情，用实实在在的行动践行了城管为民服务的核心宗旨。