预付消费“退款难”“维权难”，如今在郑州迎来新解法。“郑预付”平台上线后，中原区棉纺路市场监管所主动作为、靠前服务，以推介会集中宣讲做实政策解读，以入户推广和社区联动做细上门服务，全力推动“郑预付”平台在辖区落地生根。

一、开好一场推介会，把政策讲透、把平台讲明

7月23日下午，“郑预付”平台中原区棉纺路街道推介会在棉纺路街道锦绣城社区会议室召开，会议由棉纺路市场监管所所长黄鸿博主持，市12315投诉举报维权中心、市消费者权益保护中心、中原区市场监管局、棉纺路街道办事处、中原信托相关负责人及辖区预付费类经营商户代表参会。

会议向辖区预付费类经营商户集中讲解平台功能、入驻流程，让商户对平台“是什么、为什么、怎么用”有了清晰认识，为后续推广奠定了良好基础。

二、走好每一户商铺，把优势讲到、把服务送到

推介会不是终点，而是服务的起点。会后，棉纺路市场监管所没有停留在“开完会就完事”，而是将工作重心转向了入户精准推广。

棉纺路市场监管所主动联合天汇南社区、中原信托，三方联动为天汇南社区商户办理入驻提供“一站式”服务。棉纺路市场监管所执法人员强化监管指导，解答商户合规经营疑问；天汇南社区发挥网格化管理优势，做好政策宣传与商户动员；中原信托作为平台运营方和核心受托人，提供专业入驻指导。三方各司其职、优势互补，共同为商户入驻打通“最后一公里”。

工作人员深入辖区沿街商铺，针对餐饮店、健身机构、培训机构等预付消费高发行业，一户户上门讲解“郑预付”平台的核心优势。从“消费一笔、核销一笔”的资金精准划转机制，到预付资金存入信托专户、与商家自有资金物理隔离的安全保障；从消费者可通过“郑好办”APP或微信小程序一站式完成充值、消费、退卡等操作，到入驻商户“零抽成、免入驻费”、免费使用线上化管理工具等实实在在的利好——工作人员用商户听得懂、算得清的话，把平台优势讲深讲透。

“以前总觉得入驻平台很复杂，今天工作人员上门来教，一步一步帮我们操作，很快就办好了。”天汇南社区一位餐饮店负责人感慨道。像这样从“被动等商户来”到“主动上门帮商户办”的服务转变，正是棉纺路市场监管所践行“监管为民、服务助企”理念的生动写照。

从集中宣讲到联合服务，棉纺路市场监管所以扎实的作为推动“郑预付”平台在辖区落地见效。下一步，棉纺路市场监管所将持续加大平台推广力度，推动监管与服务协同发力，引导更多商户主动入驻、规范运营，共同构建诚信安全的消费市场环境。