中原区12315“五进”规范化建设工作，是引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解的重要组成部分，也是市场监管部门创新社会管理的有效形式。按市局12315投诉举报维权中心工作要求，我局在商场、超市、市场、企业设立了河南民祥置业有限公司、郑州市帝湖商贸有限公司等五个“消费维权服务站”，使其充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。

7月20日至21日，中原区党组成员杨顺基带领12315投诉举报中心工作人员继续推进本单位“三送一强”工作深入化进程，此次“三送一强”的工作重点：一是新消费维权服务站点的“八个一”建设；二是老站点的“八个一”修复。目的是增强企业自信心，让消费维权服务站成为商超的亮点，以此带动企业强劲发展。

通过两天的摸排，我局发现以下问题：一是部分站点由于搬迁、装修、换工作人员等诸多因素使“八个一”硬件设施部分缺失；二是因疫情及其他原因至使个别企业经营不善倒闭，相关信息无及时上报；三是个别站点自认为底子硬对管理机构存抵触情绪。

针对以上问题，杨顺基及12315工作人员采取了以下措施：一是在局领导的大力支持下，对“八个一”设施不齐的站点由本局出资为站点补足“八个一”硬件项目；二是将个别已不存在的站点及时上报国家局“五进”信息网修改信息，确保全国消费维权服务站各类信息的精准性；三是对管理有抵触情绪的企业分析其企业情况、存在的问题和近期投诉举报占全区总量的比例后进行行政约谈。

此次“三送一强”的目的，是促使企业更加积极的畅通维权渠道，及时化解消费纠纷，改善消费环境，真正扩大消费需求，促进经济发展和社会和谐稳定。