为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。中原区市场监管局、中原区消费者协会紧密围绕“守护安全，畅通消费”这个主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一是适时发布消费预警。为提醒消费者注意消费陷阱，中原区市场监管局及时总结分析2020年中原区消费投诉纠纷数据，针对本辖区消费投诉热难点问题和突出问题，于3月5日通过郑州政务公开平台发布中原区消费预警，内容包括2020年中原区投诉受理和处理情况，本辖区投诉热点及消费注意事项。

二是提前部署各类专项整治。结合群众日常投诉热点问题，中原区市场监管局对12315热线和平台搜集的各类违法线索进行认真分析，有针对性安排部署专项治理活动。3月初以来，组织开展了春季大排查大整治大执法大宣传保安全护稳定专项行动，聚焦食品、药品、重要工业品和特种设备等重点领域，对黑窝点、小作坊、制假售假、欺诈消费者、传销会销、虚假宣传等全面排查、整治，坚决取缔无证照经营，严厉打击违法犯罪行为，规范企业经营活动。通过专项治理各类违法违规行为，消除安全隐患和行业风险，推动形成政府监管、媒体跟进、舆论监督、全民参与的市场经营良好氛围。另外，桶装水整治、药品化妆品风险排查督导、白色污染专项整治、春季学校食品安全风险隐患排查、冷链进口食品督查、二类医疗器械专项检查等等，从各个领域不同程度扼杀了违法行为滋长的苗头，从而彻底净化了中原消费市场。

三是线下实体店积极参与无理由退货预热活动。3月初，中原区市场监督管理工作人员深入各大商超，详细讲解“河南省线下实体店无理由退货指引”，鼓励企业积极加入线下实体店无理由退货活动，增强企业诚信经营意识，引导企业通过该活动展示信誉实力、强化责任担当。3·15国际消费者权益日当天，王府井、世纪联华、绿地优鲜等多家商超踊跃参加省、市局在宝龙广场举办的线下无理由退货现场启动仪式，其中绿地优鲜超市更是作为郑州市优秀企业代表在启动仪式上交流发言，为众多企业加入到线下无理由退货行列增强了信心和决心。

四是开展消费维权志愿者征集活动。中原区消费者协会在315期间，向社会开展消费维权志愿者征集活动，征集有较强社会责任感、有较强政治文化素质和热爱消费维权公益事业的公众志愿者，自愿加入到消费维权战线中来。通过开展商品服务社会监督活动，开展消费维权知识宣传、体验调查、评估评价、争议调解等志愿服务活动，推动消协各项公益事业向纵深开展。目前中原区共有消费维权志愿者100名。

五是开展3·15国际消费者权益日广场纪念活动。围绕2021年度“守护安全 畅通消费”的消费主题，3月15日，中原区2021年3·15国际消费者权益宣传纪念活动如期举行。主会场设在王府井百货东广场，中原区市场监管局党组书记崔金瑞、副局长宋金钟、党组成员杨顺基参加了活动，并带领百名企业现场进行诚信经营宣誓。区市场监管局工作人员现场设置咨询台，为消费者答疑解惑。另外中原区市场监管局各市场监管所还在消费者聚集场所设置了12个分会场，现场设立咨询、受理台，当天发放各类消费维权法规宣传资料13000余份，受理各类投诉44件，现场处理38件，有6件正在处理之中。

与此同时，中原区市场监管局12315维权服务中心通过12315热线及全国12315互联网平台统一接收各类投诉并迅速流转。全国12315互联网平台由国家市场监管总局开发，于2017年3月15日启动，具备在线投诉和处置功能，满足了消费者不出门就能解决消费纠纷的梦想。3月15日当天，通过该平台受理投诉39件，举报26件，以上投诉举报已全部分流转办至辖区承办人，正在积极办理。

2021年的3·15国际消费者权益保护宣传活动，是“五线合一”后市场监督管理部门举行的第一个大型3·15纪念活动。它以新的姿态提醒广大消费者：3·15不仅仅是某一天、某一项活动、某一个部门的职责，它是维护消费环境的集结号，是所有为消费者撑起蓝天的监管卫士的誓言和承诺。