为进一步提高ODR企业在线处理纠纷的效率和业务水平，中原区12315投诉举报中心于4月23日上午，组织辖区13家ODR企业开展了专题业务培训会。

会上，12315投诉举报中心主任吴俊红首先对去年ODR企业的工作做了总结。既肯定了企业在线处理消费纠纷的成绩，同时也根据目前大家在日常处理纠纷时存在的共性问题向企业讲解相关的法律规定，以及如何有效减少消费纠纷，激励他们在调解成功率和消费者满意度上下功夫。

参会企业代表纷纷表示，在线处理纠纷是政府部门为企业和消费者双方着想的利民工程，是保障消费者合法权益与企业健康发展“双赢”的良好举措。他们一定积极履行自己的责任，做好平台工作，认真对待每一件投诉，努力从源头上减少消费纠纷的产生。

   ODR企业是企业在市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台向消费者提供在线消费纠纷解决的一项新型服务。全国12315平台的开发运用是推进消费维权、社会协同共治，完善消费纠纷在线投诉和处理功能的一项利民举措，为进一步发挥全国12315平台的作用，通过一年多的努力，中原区市场监管局积极培育发展ODR企业13家，这些企业在中原区12315投诉举报中心的指导监督下，2020年共受理各类投诉121件，办结率100%。企业的主动作为，不仅得到消费者好评，更提升了企业形象，从而激发了企业的社会责任感。