郑州市中原区加快推进综治中心规范化建设，聚焦场所设置规范化、部门入驻规范化、运行机制规范化、督办落实规范化、信息化建设规范化，“一站式”服务，“多元化”机制，“智慧化”赋能，全力打造“只进一扇门、化解烦心事”的治理新模式，让老百姓遇到问题有地方“找个说法”，切实感受到平安就在身边。

聚焦“一站式”服务  畅通群众诉求“快车道”

“公司单方面解除劳动关系，还拖欠工资，这得给我个说法！”“经营困难实在没办法，他要的赔偿也超出了法定标准啊！”中原区某餐饮公司与员工裴先生因解除劳动关系的工资及赔偿金问题产生激烈纠纷，双方各执一词、矛盾尖锐，多次协商无果后，来到中原区综治中心。

区综治中心迅速指派劳动人事争议调解中心介入。针对双方情绪对立、争议较大的情况，调解员灵活运用“背对背调解法”，积极推进协商。同时，区中心联动司法等部门，为调解工作提供专业支持，促成双方达成了和解。

这是中原区构建“一站式”矛盾化解平台的生动缩影。中原区委将综治中心建设作为“书记工程”，整合资源，将原有场地升级为现代化治理综合体。区综治中心精心打造“和家”、“和邻”、“和业”等特色调解室，营造温馨调解氛围；集成法律援助、检察服务、劳动人事争议仲裁等专业窗口，提供精准法律服务；设立心理服务与未成年人保护专区、指挥调度中心，强化风险预警与综合研判；打破部门壁垒，推动法院速裁法庭、检察服务室、公共法律服务中心、劳动仲裁庭等多个专业调委会等核心力量入驻并紧密联动。群众进入中心，即可享受“引导分流、多元调解、法律咨询、援助救助、心理疏导、仲裁诉讼衔接、审执一体”等全链条服务，实现了“诉求一门进、事项一站清、矛盾一地解”。

构建“多元化”机制  织密矛盾化解“防护网”

近日，一起历时近9年的房屋买卖合同纠纷在综治中心调解室成功化解。被告张某曾系原告某房地产开发公司员工，享受内部优惠政策购置房屋，2016年9月支付首付款，并约定次月办理商业贷款支付剩余房款。后因种种原因银行贷款审批未通过，此后双方多次协商未果。截至起诉时，张某累计产生逾期违约金40余万元。

案件分流至区综治中心后，驻点法官迅速联动特邀调解员、房地产公司、律师等组成调解小组。法官从法理角度向张某阐明违约需承担的法律后果，同时建议企业适当体谅员工困境。经多轮协商，双方达成调解协议。这场历时近9年的纠纷得以化解，正是中原区法院入驻综治中心开展多元解纷的缩影。

中原区综治中心着力构建 “一核引领、多元共治”格局，创新打造“三级人才库”。区级警官、法官、检察官、资深律师坐镇指导，提供法律支撑；街道经验丰富的调解骨干，下沉一线化解纠纷；社区老党员、老干部等志愿者，发挥人熟地熟优势。同时，创新建立“六化”运行机制，确保流程顺畅高效。受理登记标准化，各类事项接待规范清晰明了；分流交办精准化，派单直达责任主体；矛盾化解闭环化，“一案一码”全程跟踪，确保件件有着落；会商联调常态化，多部门协调会议高效解决跨领域难题；考核评价数字化，量化指标衡量工作实绩；群众应用智能化，推广“智慧矛调二维码”，诉求“扫码办、掌上查”。此外，“遇四说事日”“三所联调”等特色机制，将服务触角延伸至群众家门口，确保“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

推进“科技化”赋能  激活智慧治理“新引擎”

“我这工伤赔偿法院判了，但对方一下子拿不出这么多钱，怎么办？”务工人员小刘在装修时意外受伤，虽经法院判决获赔，但雇主一时难以全额支付，双方再次陷入僵局。社区网格员将情况录入综治信息平台后，区综治中心“智慧矛调”系统自动关联类似判例和调解经验，精准匹配调解力量。调解员迅速介入，在线调取相关法律法规，结合双方现实困难进行疏导，并通过平台实时追踪进展。最终，双方很快达成新的分期支付协议。

科技赋能是中原区综治中心的鲜明特色。该中心深度整合应用综治信息平台，强力打造“智慧综治”大脑。精准预警研判，运用大数据分析，对矛盾纠纷、治安隐患进行“三色预警”，防患于未然。高效指挥调度，依托指挥中心，实现信息快速流转、指令精准下达、力量协同联动。数据互联互通，打通网格化平台、警综平台数据壁垒，实现信息共享、业务协同。全程在线服务，“智慧矛调二维码”让群众诉求“指尖可达”，案件进度“掌上可查”。科技赋能让治理更智能、响应更迅速、服务更便捷，成为提升中心实战效能的强大“新引擎”。

下一步，中原区将立足新起点，持续深化“区级领、街道统、社区实、部门联、力量动”工作思路，着力培育治理力量，持续完善机制、数据、网格等深度融合，推动资源整合再深化、智慧赋能再升级、服务群众再贴心，以规范化建设的“小切口”，做实城市基层社会治理的“大文章”，全力擦亮 “和顺中原”政法品牌。