为切实解决辖区老年群体公交关爱卡年审难题，精准打通便民服务“最后一公里”，近日，郑州市中原区中原西路街道颍河西路社区聚焦老年群体急难愁盼，扎实开展公交关爱卡年审暖心惠民行动，将贴心便民服务精准送到群众身边。

公交卡年审流程优化调整，部分业务需通过手机线上办理，面对线上操作流程不熟悉、智能手机使用不熟练等问题，不少老年居民面临年审困扰。针对这一情况，颍河西路社区主动靠前服务，专门开设线下服务窗口，安排工作人员为老年居民提供“一对一”精准指导，手把手教学线上年审操作流程，从“绿城通行”APP下载、账号注册，到信息核验、年审办结，全程细致讲解、耐心引导，逐一破解操作难题。针对手机不具备NFC功能、无法自主完成操作的老年及残疾居民，工作人员主动代为办理，全力保障特殊群体年审业务高效办结，并以暖心服务传递社区关怀。

截至目前，颍河西路社区已累计为辖区55名老年人、残疾人顺利完成公交关爱卡年审业务。下一步，该社区将坚守为民服务初心，持续优化便民举措，做实做细民生服务，切实提升特殊群体的获得感、幸福感、安全感。