为切实将便民服务送到群众家门口、把矛盾纠纷化解在基层一线，近日，郑州市中原区中原西路街道万达社区聚焦群众“急难愁盼”问题，深入开展“服务送上门、诉求快响应、矛盾就地解”专项行动，通过主动上门、靠前服务、闭环办理的务实举措，让群众少跑腿、办事更省心、矛盾不上交，持续提升基层治理的温度与实效。

行动中，万达社区网格员化身“便民服务员”“矛盾调解员”，深入小区楼栋、商户门店、楼宇企业，通过入户走访、座谈交流等方式，与群众面对面沟通、心贴心交流。围绕民生服务、政策咨询、困难帮扶、邻里纠纷等群众高频诉求，工作人员逐一倾听、详细记录，确保群众诉求“快速受理”、问题办理“全程跟踪”、结果反馈“及时到位”。针对老年人、残疾人等特殊群体，社区提供证照代办、政策宣讲、上门认证等定制化服务，让便民服务直达“家门口”；针对邻里纠纷、物业纠纷等基层矛盾，坚持“早发现、早介入、早化解”原则，通过情理结合、依法调解，推动矛盾在基层化解、隐患在源头消除。

此次上门服务秉持“民有所呼、我有所应”的理念，对群众反映的诉求建立台账、分类处置、限时办结——能现场解决的当场办结，需协调推进的明确时限、跟踪督办，切实将“问题清单”转化为“满意清单”。 下一步，万达社区将持续深化“上门服务”工作机制，推动主动服务、靠前服务、精准服务常态化、长效化，以“小服务”解决“大问题”，以“微治理”化解“大矛盾”，不断夯实基层治理根基，让服务更贴心、群众更安心、生活更舒心。