6月2日，一位老人走进郑州市中原区林山寨街道颍河路社区，向网格员咨询养老服务补贴政策。老人表示，配偶卧病在床、行动不便，希望帮忙核实。

网格员结合文件和宣传页内容耐心解释：这800元并非现金补贴，而是以电子消费券形式发放，有指定使用范围和适用机构，主要用于助餐、助浴、助医等居家养老服务。见老人仍有疑惑，网格员征得同意后，接过手机，现场打开养老消费券官方申领平台，逐一展示申领入口、券面样式和可用服务项目。老人边看边点头：“原来手机上就能看到，这下明白多了。”网格员还提醒老人防范诈骗信息。随后，网格员进一步讲解了中度以上失能老人的养老服务消费政策，包括申领条件、使用流程及定点机构名单，并写下附近两家机构的地址和电话，叮嘱老人可随时通过网格微信群联系社区。此次咨询是网格化服务“民有所问、我必有答”的生动缩影。

下一步，社区将持续推动“人找政策”向“政策找人”转变，用更有温度的服务守护银龄幸福晚年。