为切实保障辖区居民社保待遇正常发放，解决老年人认证难、不会操作、遗忘认证等民生难题，9月14日，郑州市中原区棉纺路街道锦绣城社区依托小院议事厅平台，结合网格走访宣传，常态化开展社保待遇资格认证便民服务工作，用心用情做实民生保障服务。

社保待遇资格认证事关居民切身利益，部分高龄老人、独居居民因不熟悉智能设备、常年遗忘流程，容易出现逾期未认证、待遇暂停发放等问题。为精准对接居民需求，社区利用小院议事座谈的方式，邀请辖区居民代表、老年居民围坐一起面对面交流，集中收集大家在社保认证过程中遇到的难点、堵点问题。议事现场，工作人员认真倾听居民诉求，逐一回应居民关于认证周期、操作步骤、待遇发放、认证失败等疑问，现场讲解最新社保认证政策，梳理居民高频咨询问题，进一步摸清辖区未认证人员情况，精准开展针对性服务。

结合小院议事收集的居民诉求，社区迅速细化服务举措、扩大宣传覆盖面。网格员依托网格化管理体系，开展入户走访、楼栋巡查，通过小区公告栏张贴通知、网格微信群推送科普信息、入户面对面宣讲等多种形式，广泛普及社保待遇资格认证的重要意义、办理渠道和操作流程，提醒居民按时完成年度认证，避免因超期未认证导致待遇暂停。

针对辖区高龄、独居、残疾、行动不便等特殊群体，社区开启暖心上门代办服务。网格员主动上门帮扶，手把手指导居民进行人脸识别、线上核验，耐心协助完成全程认证，切实解决老年群众“不会用、不会办、办不了”的实际困难，真正让便民服务有温度、民生保障有力度。

下一步，锦绣城社区将持续用好小院议事协商平台，常态化倾听居民心声、收集民生诉求，把居民急难小事作为服务重点，持续抓实社保政策宣传、上门帮办等便民服务，切实筑牢民生保障底线，不断提升辖区居民的获得感与幸福感。