近日，绿东村街道昆仑社区接到居民反映，楼上住户日常活动产生的噪音持续影响楼下居民休息，双方多次自行沟通未能达成共识，言语间产生矛盾，邻里关系紧张。社区网格员第一时间上门核实情况，坚持践行新时代“枫桥经验”，组织开展矛盾调解工作，把纠纷化解在楼栋一线。

接到诉求后，社区调解员联合物业工作人员分别上门走访，耐心倾听双方诉求。楼下居民表示夜间持续噪音严重影响睡眠，日常生活受到较大干扰；楼上住户坦言家中有小孩跑动，没有意识到噪音会对楼下造成这么大影响。调解员先安抚双方情绪，引导大家换位思考，用通俗易懂的语言向居民普法，讲解邻里之间应当相互体谅、避免噪声扰民的法律义务，让双方明白居家生活也要守住文明底线。

随后社区组织双方开展面对面调解座谈。本着互谅互让、友好协商的原则，调解员居中协调，提出可行降噪方案。经过耐心沟通，楼上住户表示充分理解楼下居民的困扰，承诺在夜间休息时段减少跑动、拖拽家具等行为，在地面铺设隔音垫，最大限度降低生活噪音；楼下住户也表示会多一份包容，后续有问题优先友好沟通。双方当场达成和解，握手言和。

下一步，昆仑社区将持续完善矛盾纠纷排查化解机制，发挥网格员前沿作用，做到矛盾早发现、早介入、早化解，用心用情解决居民“小事烦心事”，不断营造邻里和睦、平安和谐的社区氛围。