西流湖街道不断借鉴运用新时代“枫桥经验”，创新基层社会治理模式，将人民调解、行政调解、司法调解有机结合，构建多元化矛盾纠纷调处机制。街道坚持以人民调解为基础和纽带，整合调节力量，把纠纷化解在基层，力求做到“实现琐事不出格、小事不出社区、大事难事不出街道”。

第一步抓宣传，聚民意。将人民调解与法治宣传紧密结合，多维度拓展。充分利用法治文化宣传栏、电子显示屏等，宣传普及人民调解基本常识、调解工作程序，营造办事依法的浓厚氛围。街道坚持把普法贯穿于调解的全过程，做到事前讲法，事中明法，事后析法，把调解的过程变为群众学法的过程，使当事人在接受调解中学法、遵法、守法、用法。定期召开人民调解交流工作，了解人民调解员、广大居民群众对法律知识的需求。

第二步抓队伍，强培训。努力提升新时代人民调解工作能力水平。注重调解员的业务素质和法律知识水平的双重提高，着力提升调解技能水平，不断增强广大调解员工作责任感和使命感，集中组织调解员进行专题业务培训。定期在工作群里推送典型事迹、调解制度规定以及密切贴近群众生产生活的相关法律法规和政策，不断提高调解员的业务水平。召开调解工作周例会2次，举办专题业务培训1次，累计培训人民调解员35人次。

第三步抓责任，促实效。为充分发挥公共法律服务职能作用，街道联合律师、派出所、村（社区）等部门积极排查各类矛盾纠纷，积极引导当事人通过合理合法途径解决涉法涉诉及信访案件，减少群体性事件的发生。通过“律师进社区”“家庭法律顾问”工作，积极为群众提供法律咨询、化解矛盾纠纷，使群众享受到方便、高效的法律服务。近期，共成功书面调解邻里纠纷5起，口头调解婚姻家庭纠纷3起，书面调解物业纠纷2起，调解其他消费纠纷2起。

街道开展定期走访指导、适时深入实地查看村（社区）调委会建设情况，与调解人员进行交谈，询问了解工作中存在的问题和困难，并从如何做好“抓细、抓早、抓小”矛盾纠纷的排查化解工作等方面进行业务指导，不断强化“坚持抓早抓小抓苗头，努力防患于未然”的工作机制。