近日，建设路街道市场街社区矛调中心接到市民王先生的投诉电话，消费者王先生投诉称，其之前在河南省工人文化宫体育中心儿童游乐场袋鼠蹦蹦床开展的“充值100赠送100元”促销活动期间，充值100元办理了一张会员卡，卡内总金额为200元。四月份去消费时，发现游乐场已不存在，想着手中还有余额没消费，又无法和店主取得联系，一时无措的王先生便找到了社区要求解决此事。

接到投诉后调解员迅速和商户取得了联系，并组织双方当事人进行调解，经过进一步了解情况得知，王先生反映的情况基本属实：该经营者于2017年6月开业，营业期间共售出预付卡200张。因郑州市“一环十模十纵”道路综合改造工程启动，建设路什级改造工程实施，涉及到的沿街楼体有体育中心，体育中心已于2021年1月21号在体育中心北门游乐场张贴了通知，通知显示，体育中心在2021年2月18日前完成区域内游乐设施迁移，持有消费卡的顾客尽快消费以免造成不必要的损失。

在社区矛调中心与经营者进行调解过程中，经营者表示说：“我也很委曲，因配合道路提什这项民生工程，我们也做出了牺牲，该做的我都已做了，到期不来的我就没辙了！”调解人员在耐心听取了经营者的“诉苦”以后，展开了进一步调解，首先充分肯定了经营者的做法，但是还是有考虑得不够细致和周全，比如有的消费者可能出差在外，没有看到通知，那么就不是消费者存心不来办理退卡手续，经过一番耐心细致的调解劝说，经营者表示由于办卡时存在赠送金额部分，因此在退卡时要扣除赠送的100元只退还充值的100剩余的部分。王先生对此做法不予认可，要求按照卡内余额退款。

调解人员指出，经营者停止营业而无法继续为消费者提供服务，理应将预付款项予以退还，同时由于双方在办卡时未对充值赠送金额退款事项作出约定，应按照充值金额与赠送金额的比例计算并退还剩余款项。

经调解，该经营者最终同意退还王先生还剩余款项，王先生对此结果表示满意。至此一场由于退卡而引起的纠纷就巧妙化解在基层了。