今年以来，西流湖街道党工委探索推行“居民点单、村（社区）派单、党员（志愿者）接单、群众评单”的“四单”服务机制，细化了协商办实事流程，提升了为民服务水平。

一是多角度收集民意，引导居民“点单”。为全面收集社情民意信息，街道充分发挥党建引领作用，组织村（社区）网格员、党群代表、志愿者到各个网格收集民意；同时，定期召开党员代表会议、党建联席会议、居民代表会议，面对面交流谈心，引导居民“点单”。

二是多渠道整合资源，社区精准“派单”。村（社区）对征集到居民需求信息及时汇总、分类梳理，以“党建+综合治理”为支撑，组织开展共建共享、双向认领等活动，将居民的“点单”精准派发给包保单位、组织、企业和个人，构建“家门口式”党建服务格局，真正做到便民利民惠民。

三是全方位做好服务，党员带头“接单”。村（社区）深化党员“双报到”工作，引导在职党员积极认领城市管理、综治维稳、法律和政策咨询等岗位。同时，组织业委会、物业人员和志愿者根据自身特点，对服务项目进行“接单”，及时开展“一对一”或“组团式”服务，做到“大事同商、小事互通、难事共解”。

四是全链条强化考核，实行群众“评单”。街道在推进“四单”服务中，始终坚持“服务怎么样，群众说了算”的标准，对服务项目实行跟踪评价，并做好结果登记。通过电话回访的方式，对服务事项进行“评单”；定期组织居民、沿街商户召开座谈会，双向交流、征求建议、分阶段评定，形成工作完整闭环。

截至目前，已收集居民“点单”有效信息50余条，村（社区）“接单”处理事件34件，发动党员志愿者170余名，服务居民600余人次。