为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，棉纺路街道以“群众利益无小事”为服务宗旨，采取多种形式，扎实做好“12345”市长热线回复办理工作。

一是加强组织领导。街道高度重视市长热线办理工作，严格要求各科室、社区（村）对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，及时高效解决群众密切关注的急难愁盼问题，做到“件件有落实、事事有回音”。

二是健全工作制度。依据市长热线承办工作的特点，建立健全各项工作制度，促进工作程序化、规范化、制度化。由党政办明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

三是强化监督管理。按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的要求，在承接、办理“12345”具体服务工作中，建立工作台账，强化监督管理，高效高质完成转办任务的具体事项。将市长热线办理情况纳入街道综合考核工作中，每月签发2次工作通报，总结办件经验，提升服务质量。进一步重视回访制度的落实，及时详细地将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

下一步，棉纺路街道将积极探索“网格化+市长热线”联动机制，切实为居民办实事、解难事，全面提升社会治理效能和为民服务水平，不断地提升居民的幸福感和满意度。