为转变“12345”政务服务便民热线“被动接办”为“主动化解”，近日，三官庙街道河南纺机社区积极探索“12345”政务服务便民热线“未诉先办”工作机制，把“未诉、可能诉、重复诉”作为解决问题的关键，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现服务跨前一步。

社区以全科网格化治理为抓手，强化5个三级网格及44个微网格责任，推进“零上访”源头治理，把排查的矛盾纠纷建立台账，限期整改，化解“可能诉”问题。针对“重复诉”问题，建立联席会议机制，每月至少一次会议，召集辖区物业、省纺机退休办、郑上路卫生服务中心、建设路小学等共建单位，共同商议群众的急难愁盼。坚持小事不过夜，困难事不过周，复杂事不过月。

下一步，河南纺机社区将继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，以便民高效为工作导向，积极做好“12345”政务服务便民热线各项工作，切切实实地为群众解决急难愁盼问题，搭建便民服务“连心桥”，着力跑出便民服务加速度。