为提升群众满意度，增强居民幸福感，今年以来，西流湖街道坚持“群众利益无小事”的原则，以12345市长热线服务平台为桥梁，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，提升12345市长热线办理工作成效。

一号响应，健全完善“接诉即办”机制。街道以7×24小时服务，全时段投诉举报响应为标准，实行值班人员责任制，建立街道、村（社区）、科室“三位一体”管理模式，及时派单，实现市长热线工作“即接即联系”，提升辖区居民的满意度。

综合治理，健全完善“集中会商”机制。街道聚焦群众反映比较强烈的问题和矛盾比较突出的工单进行专题研究，由街道分管领导牵头，开展集中会商，联系各职能单位、业主代表等召开协调会共商研讨解决方案，确保群众的合理诉求能够尽快落实解决。

关口前移，健全完善“风险防控”机制。充分发挥投诉举报数据监管靶向作用，“市长热线+网格化”，着力防范化解影响和谐稳定的矛盾隐患，推动热线诉求办理前瞻性发现，及时性处理，有效性化解，通过一个诉求解决同类型问题，从源头减少群众投诉举报，提高工作效率。

2月份以来，街道接到167条市长热线工单，办结率和答复率均为100%，形成“病例库”3个。