为进一步解民忧、纾民困、暖民心，切实提升群众满意度，三官庙街道始终坚持为民办实事，以12345政务服务便民热线平台为抓手，以解决群众关心的热点、难点、焦点问题为导向，多措并举提升12345政务服务便民热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。

一是网格管理，接诉即办更快一步。街道实施“党工委交办、分管领导督办、主管部门承办、责任社区相结合”的网格管理服务制度，划分59个三级网格，按“一格一长”配备网格员59名，对12345政务服务便民热线工单坚持随到随办，急事急办，特事特办。同时，街道安排专人每月定期通报、回访热线办理情况。

二是举一反三，为民服务走深一步。街道12345热线实行“举一反三”机制，每周梳理难点、热点问题，形成“病例库”，联合相关单位进行调查、整改，必要时开展联合执法行动，通过制度集成创新等手段解决和预防。

三是提前研判，辖区管理向前一步。街道根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉问题，未雨绸缪，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，提升辖区管理水平。

下一步，三官庙街道将始终秉持“人民至上”的工作原则，用心用情用力持续抓好12345热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。