今年以来，为持续深化“放管服效”改革，加快推进政务服务标准化规范化便利化，林山寨街道以“规范、高效、廉洁、为民”为原则，以“三个一”为切入点，助推政务服务提质增效。

一是搭好“一个场所”。按照“一室多用”原则，设置集母婴室、信息采集室、信访接待室为一体的多功能室，错时使用，最大程度为群众提供多样化服务。在大厅设置网办专区，群众可在帮办代办人员的指导下使用电脑网上办理业务，节省办事时间，提升办事效率。在大厅设置24小时自助服务区，自助服务区与业务窗口区通过卷帘门隔开，实现了政务服务“不打烊”。二是设好“一批窗口”。结合街道政务服务事项清单，引进公安、社保、民政、市监等业务，设置7个业务窗口和1个“办不成事”窗口，公示事项清单和办事指南，确保服务内容全面，服务流程规范。窗口服务台一改传统服务台“严肃”的形象，以开放化的设计风格拉近工作人员与群众的沟通距离，给群众带来舒适、轻松的体验感。三是建好“一支队伍”。同入驻部门深入沟通，选配业务能力强、服务态度优、群众经验足的工作人员进驻大厅。通过现场讲解和实景演练的方式开展业务能力、服务礼仪培训，提升工作人员服务意识。力争主动邀评率、差评按期整改率、整改满意率100%，利用“四级联动系统”，每月统计窗口工作人员“好差评”主动邀评率及群众好评率，在微信群发布工作提醒，对于差评第一时间核实整改，及时向群众反馈，切实提升工作人员服务质量。1-2月便民服务中心办件量1690件，好评率100%。

下一步，林山寨街道将以更务实的工作态度和更有力的工作举措，着力提升便民服务中心标准化、规范化、便利化水平，为群众和企业营造服务热情、环境舒适、办事高效的政务服务环境。