“12345”政务服务便民热线是社情民意的晴雨表，更是政民互通的连心线。

面对辖区正基雅苑小区居民反映用水难的问题，郑州市中原区西流湖街道立即组织人员对该小区实地走访查看。经了解，该小区一直使用自备井供水，随着地下水位线下降，供水管道老化等问题，影响业主正常用水需求，群众迫切希望早日用上自来水。

在得知居民们的强烈诉求后，街道立即与自来水公司、河南五建等部门多次协调、反复沟通，最终决定从昌达路引出一条供水专线，同时紧急铺设一条近200米的临时管道接入市政排水管网。在经过管道施工、管网冲刷、安装水表等一系列工作后，正基雅苑业主终于迎来了盼望已久的自来水。

一直以来，西流湖街道12345政务服务热线秉持“始于群众需求、终于群众满意”的服务理念，及时高效回应群众关切，最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。