网格是社区治理与服务的重要力量，为充分发挥基层网格员作用，进一步加强“颍家人颍家事”网格治理和网格服务成效，近日来，郑州市中原区中原西路街道颍河西路社区持续开展网格员“进万家、访民情、化矛盾、优服务”行动，让网格服务管理工作更加贴近居民、方便居民，切实做到听民意、解民忧，让“小网格”助推“大民生”。

入户走访知民情。颍河西路社区将每周二作为网格走访日，网格长带领微网格员并随身携带一份入户信息登记表，到居民家中，核身份、采信息、拉家常、听心声，现场收集解决居民反映的问题。联合物业、楼栋长等多方协调跟进解决居民热点、难点问题，确保事事有回音、件件有落实，切实将“人在格中走，事在格中办、难在网中解、服务在网中”工作思路落到实处。

政策宣传解民忧。通过网格走访，颍河西路社区网格长面对面向居民宣传党的政策法规、防诈骗、反邪教、燃气使用安全等内容，开展环境整治、协商议事、邻里互帮等志愿服务活动，把各项惠民政策讲好、讲深、讲透，确保群众听得懂、用得上。同时，对居民楼内的安全隐患进行了地毯式排查，对在楼道内堆放杂物的居民进行劝导和警示教育，协助居民当场进行整改，消除楼道内的安全隐患，让居民感到安心。

网格关爱暖民心。在走访过程中，社区工作人员结合养老保险待遇资格认证工作、老年人高龄补贴审核工作，对辖区高龄老人、行动不便等特殊人群进行上门认证、巡访关爱，解决老人们出门困难的后顾之忧。同时到老党员家中进行探访慰问，询问老党员们的身体状况，详细了解他们的思想动态和实际需求，主动向老党员们汇报社区近期工作开展情况和下一步打算，耐心倾听老党员们对基层治理工作的意见和建议。其次对老人家中的插座、电线、燃气阀门进行了安全检查，并宣传安全用电、用气方法和相关注意事项，让关爱“永不失联”。

下一步，颍河西路社区将继续把密切联系群众和服务群众作为“干在实处、走在前列”的着力点，常态化开展网格大走访活动，把网格服务的精确度从“格”延伸到“户”，切实用“脚步”丈量民情，用政策排忧解难，用行动温暖民心，在走访中倾听民声、了解民意，走出情怀、访出民心。