为深入推进基层治理，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，近日，郑州市中原区中原西路街道颍河西路社区网格员开展入户矛盾纠纷排查调解行动，以“面对面沟通、心贴心服务”的方式，用心用情解决居民烦心事、揪心事，全力守护社区和谐稳定。

此次入户调解工作聚焦邻里相处、楼道堆放、噪音影响、物业沟通等居民日常高频矛盾。社区网格员坚持“早发现、早介入、早化解”原则，在日常巡查走访中主动摸排线索，对排查出的矛盾隐患逐一登记建档，第一时间上门了解情况。每到一户，网格员都耐心倾听双方诉求，详细记录矛盾起因、争议焦点与居民期望，不偏不倚、客观公正地梳理问题症结，避免矛盾激化升级。

调解过程中，网格员们始终秉持以理服人、以情动人、依法调解的工作理念，既讲邻里情义、道德风尚，也普及相关法律法规和居民公约，引导双方换位思考、互谅互让。针对情绪较为激动的居民，网格员先安抚情绪、舒缓心态，再逐一分析问题、提出合理可行的解决建议，对于复杂分歧，则采取多次上门、分别沟通、逐步疏导的方式，耐心细致做通思想工作，努力找到双方都能接受的平衡点。

通过面对面沟通、心贴心交流，多起邻里矛盾得到有效化解，不仅修复了邻里关系，也让居民真切感受到社区的温暖与担当。下一步，颍河西路社区将持续健全矛盾纠纷常态化排查、多元化调解机制，不断深化入户走访工作，把调解服务送到居民家门口，引导居民树立和谐相处、友善互助的邻里观念，以小调解筑牢大平安，用微服务凝聚大民心，努力营造邻里和睦、环境优美、文明有序的幸福社区。